Política de Privacidad

Última actualización: 2025

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que DEMAC MAS COMPETITIVIDAD SPA (en adelante, "la Empresa") recopila a través del sitio web go.turnoperfecto.com y sus páginas asociadas bajo el dominio turnoperfecto.cl, así como por cualquier otro medio de contacto habilitado.

Al utilizar este sitio web y facilitar sus datos, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio y de proporcionar sus datos.

1. Privacidad de la Información Móvil (SMS/MMS)

La Empresa puede recopilar números de teléfono móvil con el propósito de enviar comunicaciones mediante mensajes de texto (SMS/MMS) relacionadas con sus servicios de consultoría y con el Método Turno Perfecto®.

• Los números de teléfono móvil recopilados no se comparten ni se venden a terceros para fines de marketing.
• El usuario puede solicitar la exclusión de las comunicaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP al mensaje recibido.
• Para obtener ayuda, el usuario puede responder HELP al mensaje.
• Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajería y datos según el plan contratado con su operador telefónico.

2. Datos del Responsable del Tratamiento

• Razón social: DEMAC MAS COMPETITIVIDAD SPA
• RUT: 77.114.667-8
• Domicilio legal: Concepción, Chile
• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• Sitio web: go.turnoperfecto.com
• Actividad: Consultoría en Excelencia Operacional

3. Principios Aplicados al Tratamiento de Datos

La Empresa trata los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Licitud y lealtad: los datos se tratan con base legal suficiente y de manera transparente.
• Finalidad: los datos se recopilan con fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan de forma incompatible con dichos fines.
• Minimización: solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas.
• Exactitud: se adoptan medidas razonables para mantener los datos actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario.
• Integridad y confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.

4. Finalidad, Legitimación y Datos que se Tratan

4.1 Datos recopilados

La Empresa puede recopilar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono (fijo o móvil)
• Empresa o razón social
• Cargo o función dentro de la organización
• Información técnica de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

4.2 Finalidades y base de legitimación

• Gestión de solicitudes de contacto y agendamiento de citas: consentimiento del usuario o interés legítimo precontractual.
• Envío de comunicaciones comerciales y educativas sobre el Método Turno Perfecto® y servicios de la Empresa: consentimiento del usuario.
• Envío de mensajes SMS/MMS informativos: consentimiento del usuario al facilitar su número de teléfono.
• Mejora del sitio web y análisis estadístico de visitas: interés legítimo de la Empresa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: base legal aplicable según la normativa chilena vigente.

5. Cumplimiento Normativo

La Empresa tiene su domicilio legal en Concepción, Chile y opera principalmente en territorio chileno y latinoamericano. En consecuencia, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluyendo las disposiciones de transición hacia la Ley N.° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales de Chile), cuya entrada en plena vigencia se encuentra en proceso de implementación reglamentaria.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, la Empresa describe sus prácticas de tratamiento en consonancia con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), sin declarar automáticamente su pleno cumplimiento fuera de la jurisdicción aplicable. Los usuarios de dichas regiones pueden ejercer los derechos contemplados en la sección 7 de esta política.

Para usuarios de Colombia, México u otros países latinoamericanos con legislación específica en materia de datos personales, la Empresa aplica, en la medida de lo posible, prácticas equivalentes a las exigidas por las normativas locales correspondientes (Ley 1581/2012 en Colombia; LFPDPPP en México; LGPD en Brasil, entre otras).

6. Medidas de Seguridad

La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a garantizar la seguridad de los datos personales y a evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Transmisión de datos mediante protocolos cifrados (HTTPS/TLS).
• Control de acceso a sistemas y bases de datos mediante credenciales y permisos diferenciados.
• Uso de plataformas de terceros con estándares reconocidos de seguridad (ver sección 8).
• Procedimientos internos de gestión ante posibles incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de detectar un incidente que afecte sus datos, la Empresa tomará las medidas correctivas correspondientes y notificará a los usuarios afectados cuando así lo exija la normativa aplicable.

7. Derechos del Usuario y Cómo Ejercerlos

De acuerdo con la legislación chilena vigente y los principios reconocidos internacionalmente en materia de protección de datos, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación sobre si la Empresa trata sus datos personales y, en ese caso, acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
• Portabilidad: en los casos previstos por la normativa aplicable, recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a la Empresa mediante correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si corresponde, adjuntando documentación que acredite su identidad.

La Empresa responderá en el plazo que establezca la normativa aplicable. Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos en Chile o en su país de residencia.

8. Encargados del Tratamiento y Terceros

Para el desarrollo de su actividad, la Empresa puede contratar servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento. Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para la prestación del servicio contratado y están sujetos a las condiciones de confidencialidad y seguridad correspondientes. Entre dichos proveedores se encuentran, de forma enunciativa y no limitativa:

• Plataforma CRM y automatización (GoHighLevel / StartFly): gestión de formularios, comunicaciones, agendamiento de citas y automatizaciones de marketing.
• Servicios de hosting y CDN: almacenamiento y distribución de contenidos del sitio web.
• Servicios de analítica web: medición del comportamiento de los usuarios en el sitio (puede incluir Google Analytics u herramientas equivalentes).
• Servicios de publicidad digital: plataformas como LinkedIn Ads, Meta (Facebook/Instagram) o Google Ads, utilizadas para la difusión de campañas publicitarias.
• Pasarelas de pago: en caso de aplicar, los datos de pago son gestionados directamente por el proveedor correspondiente bajo sus propias políticas de seguridad.
• Servicios de correo electrónico y SMS: plataformas utilizadas para el envío de comunicaciones al usuario.

La Empresa no vende ni cede datos personales a terceros con fines de marketing ajenos a su actividad. Los datos de mensajería móvil (SMS/MMS) no se comparten ni se venden a terceros para fines publicitarios.

9. Enlaces a Terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, plataformas de video, recursos externos, entre otros). La Empresa no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada página que visite a través de estos enlaces.

10. Sistemas de Captación: Formularios, Cookies y Píxeles

10.1 Formularios

El sitio dispone de formularios de registro y contacto a través de los cuales el usuario facilita voluntariamente sus datos. La cumplimentación de un formulario implica el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

10.2 Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles de seguimiento, identificadores de sesión, entre otros) con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio y el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos.
• Cookies de publicidad y remarketing: utilizadas por plataformas como Meta (Pixel de Facebook), LinkedIn Insight Tag o Google Ads para personalizar anuncios y medir la efectividad de campañas.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio. Para más información sobre el uso de cookies, puede contactar a la Empresa en [email protected].

10.3 Píxeles de seguimiento

El sitio puede incorporar píxeles de seguimiento de plataformas publicitarias (Meta, LinkedIn, Google) que recopilan información sobre las visitas y las acciones realizadas en el sitio. Esta información es utilizada para optimizar campañas publicitarias y medir su rendimiento. Cada plataforma gestiona dicha información conforme a su propia política de privacidad.

11. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la legislación chilena aplicable en materia fiscal, mercantil o de otra índole.

• Los datos de contacto y comunicación comercial se conservarán mientras el usuario no solicite su supresión o revoque su consentimiento.
• Los datos asociados a relaciones contractuales se conservarán durante el plazo legalmente establecido para el ejercicio de acciones derivadas de dicha relación.
• Los datos de navegación y analítica se conservarán según los plazos definidos por cada plataforma proveedora del servicio correspondiente.

12. Cambios en esta Política y Revocación del Consentimiento

12.1 Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las prácticas del sector. Cualquier modificación significativa será comunicada a los usuarios a través del sitio web o por correo electrónico, cuando sea posible. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

12.2 Revocación del consentimiento

El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos con fines comerciales o de comunicación, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación. Para ejercer este derecho, puede dirigirse a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Responder STOP a cualquier mensaje SMS recibido de la Empresa.

DEMAC MAS COMPETITIVIDAD SPA — RUT: 77.114.667-8 — Concepción, Chile
Contacto: [email protected]